Política de Envio
1. Área de Entrega
A Moricarynaneth disponibiliza entregas em Portugal continental e nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, desde que a morada esteja abrangida pelos serviços de transporte disponíveis.
As encomendas são expedidas através de transportadoras como a DHL e a UPS®, conforme as características dos produtos e a disponibilidade logística.
Antes de concluir a compra, confirme se os dados da morada de entrega estão corretos e completos.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados durante o processo de finalização da encomenda, antes do pagamento.
Aplicam-se as seguintes condições:
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Inferior a 79,99 € | 9,99 € |
| Igual ou superior a 79,99 € | Gratuito |
Não serão cobrados custos de envio ou outros encargos que não tenham sido previamente apresentados ao consumidor antes da confirmação da encomenda.
3. Processamento das Encomendas
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra no processo de preparação.
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
4. Hora-Limite de Encomenda
A hora-limite de referência é às 18:00, hora local de Portugal.
- Encomendas realizadas antes das 18:00 de um dia útil: entram no processo de preparação nesse dia.
- Encomendas realizadas depois das 18:00: entram no processo de preparação no dia útil seguinte.
- Encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados: entram no processo de preparação no dia útil seguinte.
A entrada no processo de preparação não significa que a encomenda seja expedida no mesmo dia. Mantém-se o prazo habitual de processamento de 1 a 3 dias úteis.
5. Métodos e Prazos de Entrega
5.1. Transportadoras
As encomendas são entregues através de serviços de transporte da DHL ou da UPS®, consoante a disponibilidade e as características da encomenda.
5.2. Prazos estimados
Após a entrega da encomenda à transportadora, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.
| Etapa | Prazo estimado |
|---|---|
| Processamento | 1–3 dias úteis |
| Transporte | 5–8 dias úteis |
| Total estimado | 6–11 dias úteis |
Os prazos são estimativas e podem variar em função da morada de entrega, da transportadora e de circunstâncias imprevistas.
Salvo acordo em contrário, a entrega será efetuada dentro do prazo legalmente aplicável. Se não tiver sido acordado um prazo diferente, aplica-se, em regra, o prazo máximo legal de 30 dias.
Se a entrega não ocorrer no prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação portuguesa e europeia, incluindo, quando aplicável, conceder um prazo adicional adequado e resolver o contrato se a entrega continuar a não ocorrer.
5.3. Possíveis atrasos
Poderão ocorrer atrasos devido a:
- Condições meteorológicas adversas;
- Feriados e períodos de elevada procura;
- Atrasos nas redes de distribuição;
- Dificuldades operacionais das transportadoras;
- Problemas relacionados com a morada de entrega;
- Outras circunstâncias imprevistas.
Se a encomenda ultrapassar o prazo estimado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos verificar a situação.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos, direitos aduaneiros e eventuais encargos de importação aplicáveis serão apresentados ao consumidor antes da conclusão da compra, de acordo com as condições efetivas de expedição e entrega.
Sempre que os procedimentos de desalfandegamento sejam necessários, estes serão tratados de acordo com as condições do serviço logístico utilizado.
Não serão cobrados ao consumidor encargos adicionais que não tenham sido previamente comunicados, salvo quando legalmente aplicáveis e devidamente devidos.
7. Rastreamento da Encomenda
Após a expedição, serão disponibilizadas informações de rastreamento, quando aplicável, através da comunicação de expedição.
O número de rastreamento poderá ser utilizado no serviço de acompanhamento da transportadora responsável.
Tenha em consideração que:
- As informações poderão não estar disponíveis imediatamente após a expedição;
- As atualizações dependem dos sistemas da transportadora;
- Poderão existir períodos sem novas atualizações durante o transporte.
Se o número de rastreamento não funcionar ou se as informações permanecerem sem atualização durante um período prolongado, contacte-nos.
8. Problemas com a Entrega
8.1. Produtos danificados ou encomendas extraviadas
Se receber um produto danificado ou suspeitar que a encomenda foi extraviada, contacte-nos logo que possível.
Para facilitar a análise, poderá enviar:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto e da embalagem, quando existam danos visíveis.
Analisaremos a situação e procuraremos uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, o reembolso ou outra medida legalmente aplicável.
A entrega da encomenda à transportadora não elimina as responsabilidades que legalmente competem ao vendedor.
8.2. Alterações à morada
Se pretender alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@moricarynaneth.com.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos atualizar os dados, sempre que operacionalmente possível.
Se já estiver na posse da transportadora, a alteração dependerá das possibilidades e dos procedimentos desta, não podendo ser garantida.
8.3. Cancelamento de encomendas
Para solicitar o cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda.
Encomendas ainda não expedidas: procuraremos interromper o processamento e, quando possível, proceder ao cancelamento e ao reembolso dos montantes devidos através do método de pagamento original.
Encomendas já expedidas: poderá não ser possível interromper o transporte. No entanto, esta limitação operacional não prejudica o Direito de Livre Resolução de 14 dias nem quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
8.4. Informações de entrega
O consumidor deverá fornecer informações corretas e completas, incluindo nome, morada, código postal, localidade e contactos.
Se identificar algum erro, deverá contactar-nos imediatamente para verificarmos se ainda é possível efetuar uma correção.
Eventuais custos adicionais relacionados com erros na morada ou novas tentativas de entrega só poderão ser imputados ao consumidor quando exista fundamento legal e sejam efetivamente aplicáveis. Não serão cobradas taxas arbitrárias ou injustificadas.
8.5. Responsabilidade pelo transporte
Nos termos da legislação aplicável, o risco de perda ou dano dos produtos durante o transporte permanece, em regra, sob a responsabilidade do vendedor até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquira a posse física dos produtos.
Poderá aplicar-se uma exceção quando o consumidor contrate autonomamente uma transportadora que não tenha sido disponibilizada ou proposta pelo vendedor, nos termos legalmente previstos.
Nada nesta política limita os direitos legais do consumidor relativamente à entrega, à falta de conformidade dos produtos, à resolução do contrato ou ao reembolso.
9. Contactos e Apoio ao Cliente
Para questões relacionadas com encomendas, expedição ou entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Nome: Moricarynaneth
Website: https://moricarynaneth.com/
E-mail: support@moricarynaneth.com
Telefone: +1 (337) 788-2107
Endereço postal: 21807 Wildflower Ln, Kaplan, LA 70548, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas e prestar assistência relativamente ao processamento, expedição e entrega das encomendas.
Nota Final
A presente Política de Envio deve ser interpretada em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia aplicável ao comércio eletrónico e à proteção dos consumidores.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal imperativa, prevalecerá a legislação aplicável.
Os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores não são prejudicados pelas condições aqui estabelecidas.